FAQs

 

Voici les réponses aux questions les plus fréquentes :

 


Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?


Nous travaillons avec des fournisseurs opérant hors de l'Europe et cela entraîne des délais de livraison importants. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de la livraison.


En moyenne, les délais de livraison pour l'Europe (France, Belgique, Suisse principalement) sont de 2 à 4 semaines. Toutefois, dans certains cas exceptionnels, les délais de livraison peuvent s'allonger - Le cas échéant, vous en êtes avertis à temps.

 


Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?


Au-delà des 7 semaines, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.

 


Je n’ai  reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?


Lorsque vous commandez plusieurs articles dans la même commande, vous recevez plusieurs colis. Ces colis peuvent arriver avec quelques jours de décalage.

 


Comment échanger un article ?


Pour tout échange, veuillez préalablement contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page.

 

 

Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante: support@uenze.com
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